Der Kunde steht im Mittelpunkt – wirklich?

… also, die jetzt üblichen SEPA*-Überweisungen sind mir ein Gräuel. Die in Deutschland 22-stellige IBAN** und die 8- oder 11-stellige BIC*** empfinde ich als Zumutung. Schon die Bezeichnung IBAN und BIC verheißt in ihrem unsympathischen Klang nichts Gutes.

Normalerweise führe ich alle Kontobewegungen online durch. Hin und wieder muss ich aber einen konventionellen Überweisungsträger handschriftlich ausfüllen und den Beleg dann in der Bank einscannen.

Ich weiß nicht, wie oft ich die Ziffernfolge der IBAN in Teilschritten mit dem Auge abgreife und auf den Überweisungsträger übertrage. Danach vergleiche ich meist drei Mal, ob auch alles richtig geschrieben wurde – keine Auslassung, kein Zahlendreher. Und dennoch bleibe ich weiterhin unsicher.

Menno, solche Ungetüme kann sich doch kein Normalsterblicher merken.

In Zeiten, in denen immer mehr reguliert und in Vorschriften gegossen wird, wer was oder auch etwas nicht tun darf, sollte es doch auch mal eine Norm geben, die verbindlich vorschreibt, bei Neuerungen das Kundeninteresse zu beachten.

*     SEPA = Single Euro Payments Area = Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum

**   IBAN = International Bank Account Number = Internationale Bankkontonummer

*** BIC = Business Identifier Code = internationale Bankleitzahl/Geschäftskennzeichen

(Foto: © eigenes Foto)

PS: Was es mit dem kleinen gelben Käfer auf sich hat.